银行ip形象分析-渣打银行绿色IT实践与展望

渣打银行绿色IT实践与展望

2010-10-13

公司背景

渣打集团分别在伦敦和香港证券交易所上市，位列富时 100 指数（按市值计算）前 20 名公司。 渣打银行总部位于伦敦，已在全球一些最具活力的市场运营了 150 多年，在亚洲、非洲和中东地区处于领先地位。 渣打银行通过有机增长，连续七年实现创纪录的收入和盈利能力。

渣打银行致力于引领国际市场并为客户提供卓越的服务。 渣打银行90%以上的营业收入和利润来自亚洲、非洲和中东市场，通过提供企业银行和个人银行服务获得。 集团在70个国家拥有1700家分支机构，市场业务增长迅速，为当地创造了良好的就业机会。

渣打集团不懈追求成为利益相关者的最佳合作伙伴，致力于打造可持续发展的业务以实现长期发展，通过坚持高标准的企业管治、履行社会责任、开展环保活动，赢得了世界的信任。保护和员工多元化。 。 该集团目前拥有约75,000名员工，其中近一半是女性。 他们来自全球125个国家和地区，高级管理人员来自其中70个国家和地区。

渣打银行于1858年在上海开设了在中国的第一家分行。150年来，其在中国的业务从未停止过。 2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为首批本土法人银行，充分体现了渣打银行对中国市场的承诺。

目前，渣打银行在全国拥有15家分行、37家支行、1家代表处和1家村镇银行。 同时获准设立宁波分行、呼和浩特分行。

2009年，渣打中国荣获《经济观察报》颁发的“最佳贸易融资银行奖”和“最具创新现金管理银行奖”。 同时被《环球金融》评为最佳中小企业贷款银行，被《第一财经》授予“2008中国企业社会责任榜优秀企业奖”。

公司信息化建设现状介绍

公司信息系统及服务状况

渣打银行在IT系统规划和开发方面采取全球管理的政策，由母行全球总部进行统一的技术规划和开发。 在IT技术支持方面，全球都有标准的解决方案，通过相应的全球技术支持部门为银行提供技术支持。 目前银行使用的核心系统中，除了CNAPS和MBFE由本地外包商开发外，其余系统均由母行集团开发。

2009年初以来，渣打中国技术运营部把提高自身能力、加强基础设施建设、为拓展业务和市场需求提供稳定的技术支撑作为技术部的战略目标。 具体目标如下：

1、紧跟市场，应对业务量和销售额的持续增长。

建立完整的、可预测的、可重复使用的产品开发和生产管理流程。 运营部门和技术部门可在15天内完成新项目启动的业务准备/人力装配工作。

2.客户视角。

确保每个产品和服务项目投产后都能获得可靠、稳定的后续服务承诺。 对于某些具有时间要求的交易项目，制定特殊的、可衡量的绩效指标。

3、注重风险控制。

确保内部政策、程序、管理手册可供随时审查。 严格按照有关审核部门的要求，制定、发布和实施管理和操作标准。

4.注重绩效。

严格遵守预算管理和成本控制目标，确保日常运维和项目工作满足预先承诺的交付时间和成本要求。

5.关注员工。

不断加强后备人才建设，发现和培养有潜力的人才。 与员工合作制定他们自己的成功计划。

公司颁布实施的信息化建设相关制度和规范

信息技术风险管理体系/信息安全策略； 应用系统标准和规范； 数据管理标准和规范； 数据中心标准和规范； 桌面系统标准和规范； 网络架构标准和规范； 软件设计标准和规范； 银行计算机安全事件报告管理系统； 银行业重要信息系统应急管理规范； 审计方法。

其他与信息化建设相关的业务及管理情况

2009年，渣打银行继续加大为客户提供优质服务的力度，持续优化配置和升级信息系统，以满足日益增长的业务发展和服务需求。

为了提高该行核心账户处理系统eBBS的性能，在总行的统一部署下，于2009年12月对系统软件版本进行了优化升级，软件版本由WebSphere Application Server 5.1、IBM DB2 8.1 和 Crystal repo -版本 10 升级到 WebSphere Application Server 6.1、IBM DB2 9.5 和 Crystal repots 11。

由于eBBS系统是渣打银行的核心系统，为了避免升级过程中出现意外而影响客户服务，渣打银行根据业务分布选择非营业时间实施本次升级，并发布提前在银行网站上发布通知。 在项目启动和变更过程中，安排了应急处理预案和业务连续性预案，为系统异常的发生做好准备。 同时运行旧版本和新版本系统卡通形象，保证在新版本升级失败的情况下，系统可以启用旧版本的系统设置和参数，从而保证服务的连续性。 升级终于圆满成功，达到了预期的效果。

此外，随着支付业务的日益发展，为了更好地保障银行在支付业务领域的优质服务。 2009年11月，渣打银行升级了另一个重要信息系统——现代化支付系统（CNAPS）的硬件。 本次升级更换了现代化支付系统的磁盘阵列柜。 同样，为了确保本次硬件升级成功，渣打银行在实施前准备了技术方案和回滚方案，并在必要时通知相关部门启动应急预案。 升级完成后，业务部门进行最终用户认可测试，确保系统完全可用。 最终升级成功，达到了预期的效果。

在管理方面，渣打中国不仅保留了系统的最高管理权限，还保留了中国主管部门的本地审计和监督权。 本行高级管理层明确制定并履行相关职责，首席信息官负责审核批准信息科技部门定期提交的IT系统规划战略、发展方向及相关管理报告，确保战略和发展方向、经营管理与银行整体保持一致。业务战略与主要战略保持一致，IT系统规划流程在月例会上向银行高级管理层说明并报告。

在组织架构方面，本行信息科技组织架构及职责分工如下：首席信息官直接参与银行信息科技运用相关业务发展决策，定期听取信息科技部门汇报和主要业务部门并及时做出决策，包括信息技术。 系统的建立和实施情况、信息技术预算和实际支出、信息技术系统的整体绩效等； 其他相关部门按照职责，与业务部门密切联系，及时获取业务发展规划和需求，并据此制定IT系统的发展计划。

知识管理演讲

项目名

绿色IT改造项目。

项目流程

以电子月结单项目为例。 该项目由公司内部系统开发团队独立完成，未邀请外部服务商。

为弘扬绿色环保理念，提升客户体验，渣打银行（中国）于2009年8月开始提供电子月结单服务。该服务将客户交易及账户余额信息数字化，并确保信息及时发送交易后第二天以加密的PDF文档形式发送给客户，极大提升了客户体验。

服务推出前，纸质月结单由渣打银行（中国）各分行手工打印并单独发送。 每月消耗纸张4.6万张，投递失败率超出预期。 此外，还有更多客户的特殊需求。 因此，为客户提供定制化的配送服务需要耗费大量的人力成本，并且带来较高的失误和运营风险。

为提升客户体验、降低操作风险、进一步保护环境，渣打银行（中国）决定引入电子渠道，实现月结单寄送服务。 项目实施五个多月后，电子月结单服务正式上线。 实践证明，该服务在提升服务质量、风险控制、环境保护等方面取得了显著成效。

项目特点和关键成功因素

电子结单服务推出三个月后，已有超过2,500家企业客户受惠。 投递准确率达到99%以上，通过加密大大降低操作风险。 自服务启动以来，已节省了超过15万张纸张，相当于18棵20年树龄的老树。 同时，通过电子化替代，因客户个别需求而引起的特殊处理案件数量显着减少，从而大大提高了工作效率。

渣打银行（中国）电子月结单将原来的银行红章转换为彩色电子图像，可用于审计或其他财务用途，作为有效的交易证明。 这一创新理念使渣打银行在此项服务上处于行业领先地位，并赢得了行内外的一致好评。

项目过程中的难点及解决方案

由于中国复杂的监管环境，对公司的银行对账单提出了更为严格的要求。 渣打银行通过市场调查发现，只有加盖银行印章的月结单才能作为交易凭证。 为了满足这一要求，渣打银行创新性地在电子月结单中引入了彩色电子图像。 此外，它还在银行内部开展了各种促销活动，鼓励客户经理向客户推销这一绿色理念。

项目回报

作为扎根中国152年的跨国金融公司，渣打银行始终恪守对中国的长期承诺。 自1858年渣打银行在上海开设第一家分行以来，它从未将商业利润作为在华经营的唯一目的。 渣打银行不仅注重改善当前和长期的经营业绩，还积极为国家经济发展做出贡献，致力于卓越的公司治理，为环境和社会带来积极影响，为利益相关者创造价值。 在这一理念的指导下，渣打银行提出了绿色IT的口号，并围绕这一主题衍生出一系列IT项目。

1.EZGPO项目。

EZ GPO是Energy Star提供的一个工具银行ip形象分析，用于在Active Directory下通过组策略管理客户端电源配置。 渣打银行通过集团IT配置策略，为全球6万多台计算机实施了电源管理配置表情包设计，每年实现节能147万美元，相当于16,239,757千瓦时。

2.绿色数据中心项目。

2009年，渣打银行（中国）启动绿色数据中心项目，减少二氧化碳及其排放，努力降低能源消耗。 例如，采取了以下措施：

1）适当提高温控空调的温度。

2）增加1台UPS温控装置。

3）取消14台闲置服务器。

4）调整冷却水系统，安装系统节能软件。

5）构建虚拟化架构。

经过这一系列努力，渣打银行在3个月内节省了近20%的电费。 除了节省电力和减少碳排放之外银行ip形象分析，渣打银行预计这还将显着提高其服务器的整体性能。

1）推广电子渠道。

2009年，渣打银行制定了未来2年将电商渠道利用率提高200%的目标。 该行首先研究了解客户需求，确定电子渠道独特优势和趋势，不断强化电子银行功能。 污染。 我们的电子渠道的使用率也增加了一倍。

2）绿色工艺及成像系统。

渣打中国致力于推行无纸化办公模式。 它通过设计强大而全面的系统，取代了大量纸质流程和复印工作。 目前，影响传输、存储、检索、订购等流程的大量审批均通过该系统实现，从而减少纸张使用量50%，提高工作效率30%。

3）绿色通讯。

通过CISCO和AVAYA的IP技术，建立了统一的内部通信网络。 同时，基于IP平台，推出了视频通讯系统和网络会议系统，大大减少了出差开会的次数。 2009年，渣打银行将其航空旅行成本降低了44%。 同时，渣打银行将为每趟航班捐赠70美元用于环境保护，并在中国种植6000棵树。