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走进上海迪士尼 迪士尼非凡的宾客体验
为什么要学习迪士尼?
❶ 卓越的客户体验
迪士尼创造了世界上最特别的体验。 无论大人还是孩子,都能在迪士尼找到童年的快乐,收获幸福和快乐。 这也是迪士尼最大的魅力和商业的核心。 在给人们带来乐趣、幸福感、成就感以及服务和乐趣方面,没有哪家公司比迪士尼做得更好。 原因是迪士尼创造了一种不同于世界上任何其他公司的体验,并且顾客喜欢它。 迪士尼以提升客户体验和服务水平而闻名于世,许多具体做法已成为包括中国在内的许多国家改善公共服务的标杆吉祥物设计,以及各行业领先企业提升服务质量的标杆。
❷“内容+渠道+衍生品”IP全产业链布局
看似多元化发展的背后,是迪士尼独特的商业模式,即内容、渠道、衍生品的全产业链模式。 具体来说卡通形象,在迪士尼商业产业链中,内容(家庭动画、电影)是链条的原点,传播渠道(媒体网络)是内容的放大器,衍生品(乐园度假村及周边)进一步延伸。释放内容的价值。 迪士尼的商业模式以IP创作为核心和起点,形成了“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链,成为其独特的核心竞争力,稳居全球文创龙头企业的地位。
❸ 企业文化驱动商业模式的成功
迪士尼商业模式的驱动力是内容IP,而内容IP的核心是其企业文化——快乐,这是其最大的吸引力,也是其长期成功发展的核心和灵魂。 迪士尼所有的产品形态无非是“幸福”二字的外在表现。 在迪士尼上海迪士尼ip形象有哪些,员工被系统地植入了迪士尼的“欢乐”基因。 他们向公司灌输这样的理念:“即使只有一次,游客也永远不会失望。” 迪士尼要求员工专注于给顾客带来欢笑。 每一位进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。
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