客户授权方式有哪些-陈春华：企业只有一个立场，就是客户立场

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你了解什么是“客户价值”吗？

“客户价值”的概念一直是争论的热点话题。 人们希望这个概念得到明确的解释。 我也尽力弄清楚如何描述这个概念，但后来的实践让我放弃了这个努力。

我发现“客户价值”不是一个概念，而是一种战略思维、一种准则。 这个准则和思维可以用另一种方式来表达——“以客户为中心”。

“以客户为中心”的思维方式涵盖了这样的思维：

一个能够创造客户价值的企业应该立足于现代价值链来思考。 一切从客户出发，为客户创造价值。 客户偏好决定了公司技术和服务所付出的努力，技术和服务的价值引导着资源。 投资，最终获得公司的资产和核心能力。

这样的企业将被认定为具有市场能力、能够实现可持续发展的企业。

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“客户”是战略选择之谜的解决之道

唯一的钥匙

客户变化是一个基本事实，大多数公司都已经证实了这一点。 但仅此理解还不够。 企业必须能够为客户着想客户授权方式有哪些，选择适合自己的策略。

传统的商业思维始于这样的假设：价值是由业务创造的。 通过选择产品和服务，企业自主决定其提供的价值。 顾客代表了对企业提供的产品和服务的需求。 这样的业务假设要求企业需要与客户有一个连接点（销售流程），使企业的产品和服务能够从企业手中传递到客户手中。

然而，这些假设反映了工业时代企业的观点和做法。 因此表情包设计，我们发现企业所做的价值创造是在自己的封闭系统中完成的，价值创造的过程与市场是分离的。

认识到这一点，很多企业开始寻找新的经营假设，而在这方面所做的努力也让一些企业脱颖而出。 这一新的经营假设的核心是：价值由客户和企业共同创造。

这就要求企业要学会抛弃过去习惯性的思维方式和管理方式。 以前的企业思维模式是基于企业内部发展，由内而外，即企业根据自身能力做出选择。

顾客关注的是自己与社会的关系，从外到内，也就是说，顾客会根据自己在社会生活中必须采取的行动来做出选择。

从这一点来看，客户和企业的思维模式存在巨大差异。 如果不重视这种差异，企业的一切努力都无法真正产生客户价值。

静下心来想一想，我们就不难理解为什么企业做出的诸多努力并不能提高顾客的购买欲望，反而让顾客离企业越来越远。 根本原因在于企业被自身思维模式所误导：过于强调自身的价值追求，却忽视了客户使用过程的价值。

因此，企业确实需要改变自己的思维模式，与客户的思维模式保持一致。 企业只有一个立场，那就是客户的立场。

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管理者应该做什么？

因此，对于业务管理者来说，工作地点需要从公司办公室转移到客户这边。 管理者需要关注的不是公司内部人员如何工作，而是客户在做什么。 换句话说，管理者需要将“工作重点”与“客户”重叠。

正如《市场领导者法则》一书中所说，管理者应该“选择客户、聚焦、掌握市场”。 无论市场环境发生怎样的变化，所有成为市场领导者的公司都有一个共同点：管理者能够以客户为中心。

管理者要知道，想要打造属于自己的时代，就必须把企业的精力集中在目标客户身上。 如果精力不能集中，或者市场范围太大，就会导致困难。 这是管理者必须具备的逻辑思维。

新企业之所以能够取代实力雄厚的老企业，是因为新企业可以集中力量寻找突破口，而传统龙头企业则因为拥有太多的信息和机会表情包设计，经不起诱惑，拥有丰富的资源。 条件不允许客户授权方式有哪些，目标太多，结果就失败了。

事实上，回顾当今市场上的领先企业，无一例外都是因为他们的专注和专一。 为此，要求管理者有明确的目标和方向，对市场有敏锐的感觉，能够清晰地表达公司的定位和方向。

此外，管理者需要以客户为导向制定公司的流程、操作系统、分工、激励政策，调动公司的一切资源来关注客户的需求。 （本文结束）

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