银行ip形象分析-易观评测系列：商业银行创新专属表情包，让沟通更“温暖”

易观：近年来，随着表情包的流行，品牌IP表情包逐渐诞生并被广泛应用。 商业银行也纷纷效仿，用专属IP形象设计自己的微信表情，并通过线上渠道与客户沟通时发送。 此外，还可以通过IP表情来宣传自己的品牌形象。

随着微信、微博、抖音等社交软件的兴起，表情符号也越来越频繁地出现在网络聊天中，成为网络社交不可或缺的工具。 用户在聊天时很难感知对方的状态或情绪，而发送表情符号正好可以弥补这个缺点。 当用户想要表达情感时，发送适当的表情符号可以让他们想要表达的意思更加清晰、直观。 同时，表情符号还可以省力地丰富文字细节。 常见的表情符号包括静态图片和动态图片，其中包含表情、动作和文字。 意思简单直接，表达幽默有趣。 仅仅一张照片就具有丰富的社会和文化含义。 同时表情符号可以快速发送、投递，提高沟通的乐趣，让聊天更有活力。 同时，还可以缩短人与人之间的距离，缓解尴尬，调节气氛。

近年来ip形象，随着表情包的流行，品牌IP表情包逐渐诞生并广泛应用。 商业银行也纷纷效仿，用专属IP形象设计自己的微信表情，并通过线上渠道与客户沟通时发送。 此外，还可以通过IP表情来宣传自己的品牌形象。

商业银行微信表情符号现状盘点

● 大型国有银行

作为国有大行的代表，截至5月底，工行已累计发布25款表情包。 其中，包括日常生活/工作系列、节日祝福系列、分行服务系列、金融服务系列。 其中，在分行服务方面，工行西藏分行设计了“工行丹增卓玛”表情包，表情包中的人物丹增、卓玛身着藏族传统服饰，手捧哈达。 表情包展现西藏地域特色； 金融服务，例如以小象、小鲸鱼为图像元素的表情包设计。 总体来说，工商银行发布的表情包多样、有趣，通过卡通元素普及金融知识。

表1-1 工行微信表情汇总

图1-1 工行特色表情

中国建设银行共发布18个表情包，其中日常生活/工作系列表情包4个、节日祝福系列表情包4个、分行服务表情包8个、建信金控设计的表情包2个。 总体来说，建行发布的表情包更加商务化。

表1-2 建行微信表情汇总

● 股份制银行

作为股份制银行的代表，截至5月底，招商银行已累计发布32款表情包。 其中，生活/工作日常系列表情包16个，涵盖群聊日常、职场日常、运动日常、星座运势、科研时光、名画日常、清凉夏日日常、暖冬日常等； 独特的表情符号，如天津分公司以茶馆、相声为特色的“小苗茶馆”，成都分公司以熊猫、脸书、火锅为特色的“巴士生活”，凸显地域文化特色。 总体而言，招商银行发布的表情包应用场景丰富、趣味性强，并将品牌IP“小赵庙”的形象融入到各系列表情包中，最大限度地发挥招商银行的品牌影响力。

表1-3 招商银行微信表情汇总

图1-2 招商银行专用表情包

● 中小上市商业银行

作为中小上市商业银行的代表，截至5月底银行ip形象分析，北京银行已累计发布10款表情包。 其中，日常生活/工作系列有7个表情包，节日祝福系列有3个表情包。 总体来看，北京银行主要围绕“小晶”形象推出一系列微信表情，实现品牌IP的多点触控，强化与用户的情感链接。

表1-4 北京银行微信表情汇总

中小上市商业银行具体表现

随着越来越多的国有、股份制银行推出自己的微信表情包，中小上市银行也不甘落后。 比如北京银行、天津银行、上海银行都设计了各具特色的微信表情。 IP是一个元素，它嵌入到每个场景中。 其中，北京银行表情包在形象多元化、品牌元素、业务推广等方面在中小上市银行中表现突出。

形象更加多元化。 目前，除了“小晶”系列外，北京银行还创作了“晶晶”和“盈盈”两款以两只萤火虫为形象的表情符号。 多样化的表情符号可以更直观、丰富地表达情感，让双方产生情感共鸣，拉近彼此距离，让沟通更加顺畅，提高表达效率。

图2-1 北京银行微信表情部分显示

品牌元素凸显。 北京银行发布的表情包以“小敬”为主题，突出北京银行的元素，生动有趣地展现日常工作和生活场景的动态。 其中，“继续宣传”、“继续沟通”、“努力工作”等内容健康、贴近日常生活。 它们在表达丰富内涵的同时，也充满了俏皮和俏皮。

图2-2 北京银行微信表情包“小晶”系列

业务推广更加生动。 北京银行坚持客户至上，致力于打造“陪伴”金融服务。 在近期发布的微信表情包“北京银行小晶的数字化转型”中，北京银行以“小晶”为形象，融入北京银行的发展战略，打造出具有北京银行特色的表情包。 近两年的发展关键词以文字形式嵌入到表情包中，更好地以生动有趣的方式向客户传达北京银行文化和发展方向，如“数字北京银行”、“此外，北京银行还通过萌萌哒的形象宣传业务，打破传统金融的冰冷印象，不断拉近与客户的距离，例如“学习关于新产品”、“推荐新卡”、“工会的温暖一直在”。

图2-3 北京银行微信表情部分显示

总体来说，北京银行表情包具有较强的美观性和实用性，并将“小京”元素融入到设计中，让品牌IP更深入人心。 此外，北京银行与中国书法、企业文化的结合卡通形象，使得表情包的元素更加丰富，让表情包更加活泼可爱。

易观分析认为，表情包已经成为日常交流的必备品。 银行可以建立专属表情包，帮助快速与客户建立关系，拉近与客户的距离。 因此，商业银行可以不断创新，将时下流行的表情包元素与自身品牌元素相结合，打造出具有银行专属形象的表情包。 通过专属表情包，银行与客户的沟通将变得更加有趣，枯燥的品牌植入也将变得更加丰富。 和多元化，从而大大提高客户的熟悉度、信任度和转化率。

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