深圳培训机构排名前十-深圳2月消费投诉热点：教育培训位居预付费消费投诉首位

南都讯记者 陈荣梅 3月22日，深圳市消委会发布2021年2月深圳市消费投诉热点情况。报告显示，2021年2月，市消委会共收到消费投诉10121件，同比减少14.36件。环比下降29.37%，同比下降29.37%。投诉数量排名前五位的行业分别是：互联网和通信产业服务、教育培训、通信和计算机数字、文化体育和旅游服务、食品。其中，教育培训投诉位居预付费消费投诉首位。深圳市消委会提醒，即使面对熟悉的企业，也应警惕预付费消费的风险，避免金额过大、期限过长的预付费消费。

1、预付费消费投诉同比增长202.5%，教育培训机构关闭、失去联系影响较大

同比增长超过50%的行业有7个（具体见下表）。教育培训行业，有机构停止运营、失去联系表情包设计，引发消费者群体投诉，导致行业投诉同比大幅增加。其他六大行业出现较大增长主要是受“元旦”影响。

2021年2月，深圳市消委会共收到预付费消费投诉1210件，同比增长202.5%，环比下降41.77%。投诉量排名前三位的行业分别是：教育培训，812起；美容美发170例；和健身87例。消费者投诉商家“倒闭”的主要涉及企业如下：

教育培训投诉数量位居预付费消费者投诉之首。 2月份，深圳市消委会共收到有关深圳市洛德音乐培训有限公司（以下简称“洛德公司”）的投诉242起。消费者投诉，Lorde Music于2月20日宣布正式关闭，关闭前仍在进行低价促销，消费者申请退款时发现业务负责人失去联系。消费者投诉称，涉案学生可能超过千人，涉及退款金额超千万元。

典型案例：消费者投诉Lorde一年前为吸引学生而打折，直到2月19日仍在低价售课，期间还通过私下转账诱导家长付费。 2月20日，该商户使用该机构微信向家长发送大规模停业通知。目前，商家尚未退款，负责人也失去联系。

消费提醒：此案已被公安机关立案。深圳市消委会提醒消费者，即使面对熟悉的企业，也应警惕预付费消费的风险，避免金额过多、期限过长的预付费消费。付款时，您应确认收款账户为商户账户而非工作人员个人账户。付款后，保留相关合同协议和转让记录，以便后期维权。本案中，洛德公司自2018年起已陆续开设3家分公司，且经营时间较长。不少家长基于对其的信任，在其促销活动中购买了一年多的课程，导致不少消费者上当受骗。涉及金额比较大。

2、二手手机保修难退换货，售后服务无忧的承诺没有兑现。

2021年2月深圳培训机构排名前十，深圳市消委会共收到针对深圳市兆亮吉科技有限公司旗下二手手机电商平台“兆亮吉”的投诉51起，消费者集中关注该公司“无忧”的说法。售后服务”、“7天无理由退换货”、“365天官方保修服务”。但在实际消费中，却存在退货退款不力、拒绝保修、服务态度差等售后服务问题。问题。

典型案例一：消费者投诉其孩子于2月8日通过“找美机”私自购买了两台二手手机，次日发现结果后，申请7天无理由退款，但遭到商家拒绝，并多次拨打客服热线。没有人回答。

典型案例2：某消费者在“找美机”购买了一部二手手机。一个月后，手机拍照出现问题。没有人损坏它，于是他向“寻找美丽的机器”申请了售后服务。客服表示手机本身主板有问题，无法提供维修。服务。

消费者提醒：消费者购买二手手机需警惕风险。从正规商家购买。收货前对手机的性能和质量进行检查和测试，确保手机能够正常运行。向商家索要购物凭证，尽量与商家达成协议。关于退货、换货和维修的书面协议，以保护您的权利。

3、电商平台上的累积和漏分技巧较多，在APP上充值需谨慎。

2021年2月，深圳市消委会共收到关于深圳市好通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的投诉29起，消费者反映该平台声称可以使用积分拾取缺失的商品，诱导消费者充值获取积分。但充值金额有很多限制，且无法退款。

典型案例：消费者通过抖音广告下载“锦鲤好物”APP。 APP提示消费者充值“锦鲤卡”即可获得积分。每充值10元可获得1000积分，每1000积分可捡起丢失的手机一次。但消费者很难成功领取丢失的物品，而且“锦鲤卡”的余额无法提取或退款，只能折扣消费。比如购买价值6000元以上的手机，只能享受60多元的优惠。

消费者提醒：近期，声称通过积分错失商品的电商平台频频遭到消费者投诉。此类平台通常通过抖音、快手、微信等社交平台投放广告，在不事先通知的情况下，通过积分泄露的方式诱导消费者继续在APP上充值。明确告知消费者充值金额的使用条件。消费者应警惕产品价格与市场售价相差过大的促销活动，切勿轻信。应选择正规的电商平台，详细了解活动规则，并谨慎保留商家活动详情、宣传图片、聊天记录等交易信息，作为消费者维权的证​​据。

4、“智慧”实体店新骗局频出。谨防“中奖”变成“骗局”

2021年2月，深圳市消委会共收到有关“美的智能家居馆”的投诉5起。消费者反映，智能家居卖场的工作人员邀请他们在路上参加抽奖活动。中奖后，消费者被诱导进入店铺卡通人物，并被要求在商家网上商城预存资金，兑换积分领取奖品。消费者充值后发现，商场内商品价格过高、购物时积分无法充分使用等问题。

典型案例：消费者投诉“美的智能家居店”工作人员以中奖为由带其进入店内，然后诱导其通过信用卡等分期付款方式在商家网上商城预存钱款卡、花呗、白条。商家承诺，预存金额兑换成积分后，消费者可以使用积分购买商品。后来，消费者发现积分只能部分用于购买商品，于是要求退款。商家表示，退款需按原价购买中标商品。

消费者提醒：近期深圳培训机构排名前十，以“5G”、“智能”为名的家居卖场/生活卖场/体验中心新骗局频频出现。此类商家通常以线下实体店为基地，安排工作人员通过抽奖的方式吸引消费者。 ，逐步诱导消费者进店充值，抽奖是虚构的，诱导消费者付款是真实的。面对五花八门的抽奖活动，消费者更应提高警惕。俗话说“天下没有免费的午餐”，不要因贪小便宜而吃大亏。