展示设计包括哪些类型-全面解析：APP中消息功能设计

对于关键的用户操作，特别是那些可能不会立即呈现最终结果的操作（例如申请提现、支付后等待发货、请假等），需要在操作或流程有结果之后，及时以消息的形式反馈给用户。及时、明确的反馈是用户体验的重要组成部分，可以增强用户对流程的掌控感和安全感，从而增加对产品的信心。

3. 消息的分类

广义的“消息”不仅限于客户端APP，还包括B端向C端传递信息的所有方式。按照在用户端（APP）展现的形式，分为短信、推送通知、弹窗、应用内消息（消息中心）四类。

接下来我们将对这四类消息进行逐一分析，讨论各自的应用场景、优缺点以及设计时需要注意的问题。

4. 短信

短信由于需要通过电信运营商的渠道发送到用户手机上，因此成本最高。另一方面，虽然随着各方的监督和规范，骚扰短信、垃圾短信的猖獗已经得到很大改善，但过于频繁、无关紧要的短信会给用户带来极大的反感和困扰，因此，发送前一定要慎重。

1. 应该发给谁？

一般来说，站在产品经理的角度，发短信的目标用户中，有两类用户是“最有价值”的。

理想情况下，运营人员可以通过后台根据用户注册时间、使用情况、消费情况等维度筛选出不同类型的用户，并针对性地发送消息，这样可以达到更好的效果。以流失召回为例，如果需要召回流失的活跃用户，在筛选收件人时可以考虑以下几个维度：

重点关注那些曾经在平台上活跃，但是目前流失的用户；明确用户流失的时间点，流失时间过长的用户可能性一般很低，因此要剔除；了解用户以前活跃时在产品中的核心行为，那些经常使用产品核心功能的用户往往最容易被唤醒，因此可以优先考虑。2、发什么？

大多数促销、激活和新闻信息短信一般由三部分组成：

发件人：产品或者公司名称； 核心文案：尽量用一句话告诉用户这个产品有什么活动、优惠等； 跳转链接：一般显示为蓝色下划线的文字链接，用户点击文字即可跳转，通常到手机wap活动页、app下载页等。

从社交应用推送短信

3.什么时候发货？

对于大多数用户来说，一天当中有四个时间段是比较空闲、比较放松，或者说精神状态最好的，分别是早上上班时间段（8:00-10:00）、午休时间段（12:00-14:00）、下班后时间段（18:00-20:00）、就寝时间段（21:00-22:00）。产品经理和运营人员在选择短信和推送的时机时展示设计包括哪些类型，需要参考这些规则。

当然也要看自身产品的定位，比如外卖类APP最好选择在午饭前1小时到下班后1小时（大概是11:00-13:00）这段时间推送；新闻、天气类APP最好在上午的上班时间推送；游戏、视频等娱乐类APP最好选择在下班后的时间段推送。

下面引用小米对推送通知时段点击率的统计（我们有理由相信，短信也是如此），同时我们也可以看到，下班后（晚上）、中午、周末的推送效果明显更佳。这也在一定程度上证明了选择合适的发送时间的重要性。

推送投放时长及点击率

5. push1. 定义

推送通知是通过互联网服务器直接向用户终端（APP）发送消息，消息展示在用户手机的系统通知栏。在国内，目前推送消息的方式主要有三种：手机厂商推送（小米推送、华为推送）、第三方推送（友盟推送、极光推送、个人推送）、BAT推送平台推送（阿里云推送、腾讯信格、百度云推送）。也可以多种推送形式组合。

iOS 的推送是通过苹果自己的服务器发送的，所以无论 app 在线还是离线，用户都可以收到推送（前提是用户开通了推送权限）。安卓版采用个推（众所周知，谷歌在国内的服务不稳定，所以第三方消息推送服务商比较多），如果 app 进程关闭，推送的消息会离线缓存在个推的服务器上。

因此相对于短信来说即时性要弱一些，当然有些手机和平台可以通过代码解决，但涉及的技术问题比较多，不是这里讨论的范围。

2. 主要场景

由于推送通知可以绕过运营商，比短信更便宜，使用频率也更高。因此大多数情况下，运营商喜欢用推送代替短信，给用户发送一些不定期的信息，比如各种促销、运营活动等，达到唤醒、增加激活、留存的目的。一些新闻资讯类APP也会通过推送的方式推送一些有趣、新奇的信息，吸引用户浏览APP。

推送通知一般由APP名称（或图标）+发送时间+文字组成，用户点击通知可以唤醒APP，并跳转到相应页面。

有一种特殊的推送通知，类似于QQ、微信的通知，主要用于提醒你收到新消息后立即查看。

3.如何提高到达率？

很多用户可能会因为手机上太多的推送通知而困扰，而主动关闭App的推送功能；尤其是在安装iOS应用时，很多用户有意无意地选择关闭，导致后续的推送通知无法抵达。

因此我们需要在产品中提醒用户推送通知的重要性，并通过一定的设计引导用户打开通知。

新浪微博/拉勾网

6. 弹出窗口/浮层

通过弹出窗口向登录用户发送消息和通知总是很直观的。只有最重要的和时间敏感的状态更改才应该使用弹出窗口。

主要包括以下几个场景：

1. 推广和激活

当有新产品或商品上线、新活动上线，或者需要推广重要的高频活动（比如每日签到提醒）时，在用户登录或进入APP，或者进入特定模块时，以弹窗的形式通知用户。特别是对于理财、电商类应用，其日常产品更新非常频繁，往往需要以消息的形式进行推广。

2. 通知和公告

产品端或企业端的重要事项，如果这些事项确实对用户使用产品有重大影响，可以通过弹窗的方式告知提醒。例如：订单异常、产品服务暂停及更新、账号变更等。

3. 功能指导

优惠券即将到期提醒、红包兑现提醒、奖励兑换提醒、APP升级提醒等，如果及时给到用户提醒，可以有效提升用户积极性，提高相关功能的转化率，相反，如果重要变化用户都不知道，就很容易引起用户不满。

4. 浮动类型提示

除了弹窗，还有浮层提示，比如App底部或者顶部的提示栏，页面边缘的按钮浮层等等。在App中，最常见的就是下面两种：

（1）浮窗广告

一般用于推送一些临时活动，可以作为推广当前页面相关活动的切入点，用户点击这些悬浮图标或者按钮，可以进入弹窗或者其他页面查看更详细的内容，这种消息其实跟那些可以随时配置的banner功能很像。

需要注意的是，为了避免造成不好的体验，这些浮动广告应该有关闭按钮（并且关闭后不应该无休止地弹出），或者至少应该设计成可在屏幕上移动的展示设计包括哪些类型，避免影响用户查看页面的其他内容。

（2）顶部提示栏

适合一些一两句话就能表达清楚的提示文字。这些消息通常是临时的（可以随时移除并发布），且与当前页面紧密相关。如果是临时或短期消息，应该允许用户手动关闭，并在有效时间内及时移除。

7. 消息中心

消息中心是指用于统一向用户展示系统发送的各类信息的固定模块，用户可以进入此模块或页面统一查看各类消息。

该模块一般由消息列表和具体的详情页组成，除了那些场景单一、功能极其简单的应用外，大部分App的消息列表都会按照消息标题和摘要一一展示，而更多的信息则可以通过详情页展示。

对于消息详情页，可以是一两句简短的语句，也可以包含文字、图片、视频等多媒体信息。一些运营、推广活动也可以通过消息的形式发送给用户，让用户跳转至应用内的其他模块或者H5页面。

消息中心最常见的入口一般是单一的图标（如铃铛、信封等），或者直接的文字入口，并配合红点、数字角标、图标动画、震动等各类提示，增加消息的可见度，让用户更容易察觉到新消息的到来。

多数情况下，只用一个维度来呈现各类消息，会让消息列表变得非常混乱、令人困惑，也不利于凸显运营商希望用户关注的消息（比如新活动）。因此，笔者建议在设计消息中心时，进行适当的分类，让用户可以快速定位自己感兴趣的消息类型（比如账户变动等个人信息），而忽略那些可能不那么重要的消息（比如系统更新公告等）。

不同定位的产品，消息类型、复杂度差别很大，因此这里不可能一一举例，笔者仅以互联网金融（P2P）产品的消息为例，对消息中心的消息分类进行分析。

（1）个人信息

个人账户关联的消息类型主要包括：账户变动、级别变动、资金流向、交易消息、订单变动、点赞、评论等。

（2）网站通知

APP内容、版块变更、活动变更、活动结束、功能调整、以及其他影响用户体验的消息类型。

（3）事件通知

是吸引新用户、促进激活的重要手段，用于推广新上线的产品、运营活动或者新功能。对于核心活动，除了在消息中心展示，还应在首页告知用户，结合横幅、弹窗、浮动广告、通知栏等样式展示。

（4）系统通知

APP内容和版块的变更和调整，会影响所有用户的使用。一般来说，这一类往往是最不重要的消息，只通知那些不会对用户使用造成重大影响的信息，比如：APP内容和入口微调、系统升级、节假日通知等。

总结 1. 确认目标

在设计消息功能的时候，需要确认设计目标，也就是场景，这样才能选择更加合适的形式。

在明确消息功能的场景下，还需要明确哪些消息是真正对产品有价值的，哪些消息对用户是有价值的。有价值的消息才有必要发送，多多益善。例如：核心促销活动能给产品带来收益，对产品最有价值，那么可以选择短信、推送、弹窗、消息中心中的一种或多种同时发送，增加到达率。

至于日常的产品更新通知，对于产品和用户来说都“不是那么重要”，这类消息可以发送到消息中心，并归类为用户端重要性最低的“系统消息”进行展示，这样不会占用用户过多的注意力。过多、过频或毫无价值的消息卡通形象，只会让消息功能变得毫无用处，甚至成为用户的认知负担。

2.提前计划

需要注意的是，这些功能应该在产品设计之初就规划好，而不是每次都重新设计。比如我们只需要设计产品后台发送弹窗消息的功能，并规划相关的可选控制字段，如图片、按钮、发送位置、发送频率（如每天一次、只打开APP一次等）。

这样，当运营或者产品人员需要通过弹窗发送新消息时，直接在后台上传设计好的弹窗图片素材、设置相关参数即可，而不用每次都让开发人员帮忙实现，甚至重新发包。

3.精细化运营

无论选择以上四种类型的消息，都可以过滤用户类型卡通人物，分别发送。粗暴、无针对性地发送消息虽然简单，但不仅起不到促进激活、提升用户体验的预期效果，还会给用户带来不必要的打扰，引起用户的不满。

日常工作总结。如有不足，还请大家批评指正。