MidJourney会员订阅代充值-“首月1元”充值会员，取消续费立即扣24元……消费者一头雾水，单月投诉近400单

打开优酷视频应用

点击进入弹窗并支付1元

高兴地看着

当电视剧有VIP标志时

网友小北万万没想到

已经陷入了

为期12个月的“冲刺任务”

小北店打开的弹窗是优酷视频“首月1元”会员折扣充值活动，将于2022年底推出。近期，“1元会员”因退款续费问题引发诸多争议：

据多位用户反映，完成支付后发现，支付宝对应页面弹出的居然是“优酷月攒”活动界面。 缴纳1元后，默认合同期为1年，第一个月除外。 费用为12元。 由于不需要长期会员，不少用户选择提前暂停参与活动，但立即被提示扣除24元。

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“如果没有完成任务，可以扣除，享受折扣。” 如此霸道、惩罚性的扣分说法，让用户无奈又愤怒。

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△东东搜索发现早在1月3日就有类似投诉

连续包月很容易取消ip形象，如何设置层层障碍？

“从应用程序跳出进入支付的弹窗来看，我根本不知道自己参与了‘悦悦省’活动。” 据小北描述，她趁着假期临近，选择了优酷视频来回顾《甄嬛传》。 剧集上挂着“VIP”标识，“首月1元”的促销弹窗让她毫不犹豫地付费充值。 “我只需要一个月的VIP，所以第二天我就点击取消了连续包月的自动续订。” 被“罚款”24元后，小北感到难以接受。

小北介绍，目前大部分视频会员都可以随时购买或退订。 即使您选择连续包月选项，您也可以根据需要随时暂停自动续订。 以腾讯视频为例MidJourney会员订阅代充值，30天VIP的常规费用为30元，连续包月可降至25元。 但如果提前终止连续包月计划，则不扣除5元差价。 据说他在不知情的情况下参与了该活动，并签署了所谓的‘协议’。”小北补充道。而在黑猫投诉平台上，同样认为优酷存在虚假宣传、诱导的用户不在少数。消费：据平台统计，12月份针对优酷“1元会员”的投诉近400起。

优酷视频真的没有做任何提示吗？ 事实上，事实并非如此。 上海市民曲女士注意到，优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗上，确实有一行小字，写着“1元/月”。第一个月，接下来的11个月12元/月”。 详情页后还可以看到“如果订阅未达到12个月，每月按25元补差价”、“仔细一看吉祥物，不划算，所以没有充值” ”。 不过，小贝认为，这样的捆绑合约应用的充值活动是通过弹窗呈现的，弹窗中并没有提及开通时间。 点击“充值”后，可直接跳转至支付页面。 不能不说，提醒义务是故意回避的。

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△仔细搜索活动界面，用户可以了解“一元会员”的规则

记者还注意到，“优酷月攒”活动由来已久。 除了这种“首月1元”充值活动外，还不时出现“特惠6元/月”等充值模式。 然而，低廉的价格实际上还隐藏着合同期限的限制：提前取消的用户将被扣除一笔“违约金”，以弥补差价。

“包月取消容易但很难，到处都是‘陷阱’！” 为了稳定平台收入，会员付费观看后灵活取消的权益早已被“遗忘”。 记者调查发现，目前视频App往往采用覆盖全屏的弹窗广告来吸引用户充值会员，但“取消续费”的标签却不见踪影，也没有相关操作说明：以苹果为例以手机为例，如果用户要取消芒果TV会员，需要进入AppStore“账户”下的“订阅”部分，或者通过支付宝、微信的“免密支付”入口修改会员资格订阅。 在各大社交平台上，“如何取消会员续费”成为热搜词。

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△各大视频平台都会设计醒目的弹窗吸引用户充值会员，但没有说明详细规则，也找不到“退订”的相关说明

连环费“迷宫”开会员没用？

事实上，在谈及放弃充值会员的原因时，瞿女士坦言，除了收费模式不理想之外，“用户体验差”是另一个重要原因。

目前，各视频APP都发展了不同“级别”的会员。 除了观看所用的设备外，屏幕投影限制、分辨率限制、同时登录设备数量等方面也存在细微差别。 不过，在用户选择充值项目的过程中MidJourney会员订阅代充值，平台基本上不会在页面上呈现详细的差异。 “使用时，会陆续跳出‘拦截器’。” 曲女士向记者透露，最近她在使用哔哩哔哩电视端观看《中华奇异故事》时，发现自己按月购买的“年度大会员”要升级为“超级大会员套餐” ”适用于TV端。 “我也不知道那是什么，当时就出现了这种‘高端会员’，每个月的差价高达15元。”

在此基础上，即使升级了最高端的会员套餐，但需要额外付费的项目却太多，很多用户称其为“无趣”。 为了了解各视频平台的会员权益，记者专门支付费用开通了腾讯视频超级视频SVIP。 35元包月会员套餐宣传“电视、手机、电脑、Pad全兼容，超级影院免费观看”。 过了一会儿，记者还是要额外付费才能看电影：比如《侏罗纪世界3》需要VIP付费2.4元，而且只在48小时内有效； 除了内部有效性外，不支持屏幕投影观看。 发现与宣传不符后，记者在VIP权益“超级剧场”的详细说明页面上发现：“超级影视SVIP会员可享受部分付费内容免费观看”。

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△ 成为SVIP后，额外付费内容更多

如果说看电影时的额外收费可以用“版权要求”来解释，那么获得会员资格后，“无广告”福利的体验对于大多数用户来说是“难以理解”的。 市民王先生向记者分享了自己的经历：使用腾讯视频观看《三体》时，需要忍受超过35秒的“某产品邀请您观看精彩剧集”，并且有还有《三体剧场》等插曲。 广告：使用芒果TV时，一旦视频任意一点暂停，视频就会快速缩小，滚动的广告页面会占据整个屏幕。 点击屏幕后，甚至会直接弹出购买页面。 这让王先生觉得开通会员意义不大：虽然片前几十秒的广告被去掉了，但在观看电影的过程中，广告的身影却没有一刻远离。视频。

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△ 视频暂停后，广告将覆盖整个页面

付费观看会员权益保障不应被扣除

近日，爱奇艺因限制黄金VIP会员投屏清晰度而受到广泛批评。 随后，优酷更改会员登录规则，允许一个账号只能登录一部手机，这也引起了各大社交平台的关注。 用户的不断投诉表明付费观看后的会员权益正在被挤压和扣除。

一位视频平台业内人士分析，除了数字版权付费之外，会员付费模式已经成为当前视频平台打造私域流量、提升制作水平和质量、拓展视听内容的重要手段。 从主要收入来看，过去10年，会员付费模式的探索确实在很大程度上促进了视频平台的专注度和创造力，并在用户和平台之间建立了相对稳定的连接。

“但是，会员制度不应该被滥用，只有充分保障用户付费、充值后的权益，这种模式才能回归健康发展。”

目前，会员支付体系已经表现出很大的改进空间：平台除了保证用户的自主选择权和公平交易权外，还应履行对各类使用限制和使用限制的说明和提醒义务。附加收费项目，同时不得以不合理条件侵犯用户正常使用场景下的正常需求。 同时，用户也应谨慎选择充值会员，避免造成不必要的损失。

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△《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者应当充分保障用户的自主选择权和知情权。

事实上，近年来，“付费使用”已经不再是视频平台的专利。 无论是百度文库等知识共享平台，还是WPS Office、全能扫描仪等功能性应用，都对会员和非会员在使用时的权限进行了限制。 区分。 “以合理的价格获得更好的服务并不是不可接受的。” 曲女士表示，“但关键在于消费者在付款后能否感受到‘值得’，而不是‘被骗’。进一步思考和调整。”