爱空间装修公司北京实体店-【曝光阶段】iSpace家装质量控制存在质疑，装修完成后立即入住就受到质疑。

“施工不靠谱，材料不靠谱，售后服务不靠谱。” 艾空间业主马女士（化名）没想到，今年3月，艾空间科技（北京）有限公司（以下简称“艾空间”）选择装修她的房子。 太空”），就会有那么多“不靠谱”。

近日，第一财经记者在调查中发现，iSpace因施工质量、产业工人、互联网家装公司等营销噱头而饱受诟病。

对于上述问题，iSpace市场部相关负责人在接受记者采访时表示，iSpace一直欢迎用户反馈，将尽快解决用户遇到的问题； iSpace对工人100%直接负责，产业工人必须经过严格的专业培训和考核后才能上岗； 爱空间是一家品牌家装公司，不是互联网平台。 它利用互联网技术、思维和方法来开发产品并提供更好的服务体验。 它本质上是嫁接互联网思维和技术方法。 家居装修标准化。

装修质量存疑

据了解，iSpace是陈薇于2014年创立的一家互联网家装公司，目前在全国24个城市设有分公司，发展迅速。

但据江西业主马女士介绍，她于2017年3月与艾空间签订装修合同，装修后房屋出现地砖开裂、缝隙过大、墙面开裂、变色、凹凸不平、脱皮等问题。凸窗。 石材开裂等装修质量问题较多。

马女士告诉记者，由于工作繁忙，装修期间她没有经常去看。 当时给她装修的承包商同时有多个装修工程，工程监理就是在每个验收环节都要绕着工程走。

“虽然艾空间的售后经理比较细心、专业，但很难弥补前期施工的粗糙和工人的不专业。” 马女士表示，装修后，她多次要求对方返工、维修，但效果并不理想，至今仍存在问题。 部分售后维修未完成。

这些装修过程中遇到的施工、材料、售后的麻烦，也出现在另一位业主何先生（化名）身上。 根据何先生向记者提供的装修合同和房间照片，iSpace于2016年9月16日开始装修何先生的房屋，工期为40天。 装修后，何先生的房子出现了地板发霉、天花板掉落、墙壁开裂等问题。

“地板发霉是因为赶工期，水泥还没完全干透就铺地板了，而且地板修好后有明显色差，天花板还没有修好。” 当被问及质量问题的原因和售后服务时，何先生表示，iSpace的售后态度很差，售前和售后的差别很大。

为了进一步了解iSpace的建设服务，记者来到iSpace北京马店的线下体验店。 一位iSpace客户经理告诉记者，客户体验参观样板房并支付押金后，iSpace会安排项目经理和设计师上门测量房间。 设计师提出方案后爱空间装修公司北京实体店，双方开始确定主要材料、签订合同、支付装修款。 从此，iSpace的项目经理将负责与客户的联系，项目主管将每天监控项目的质量和进度。 目前，爱空间新房装修价格为每平方米899元，并承诺标准工期33天，高效无缝施工。

对于业主反馈的iSpace存在质量把控不严等问题，iSpace市场部相关负责人告诉记者，iSpace一直欢迎用户的反馈，并坚持通过参与小组、投诉会等方式来解决问题。听取用户的意见。 快速解决用户遇到的问题，认真听取用户的反馈和建议，指导产品开发迭代。

没有保险的“产业工人”

记者从多方面了解到，艾空间的模式是凭借自己的产业工人进军互联网家装市场。 iSpace北京马店线下体验店客户经理告诉记者，所谓产业工人就是公司自己招聘、培训和管理的装修工人。 装修工人均为公司正式员工，五险一金。

“爱空间行业的工人模式造成了人工成本的增加，所以只有缩短工期、提高竣工速度才能降低成本。” 一位不愿透露姓名的互联网家装分析师告诉记者，装修公司不雇佣工人卡通人物，而是把大部分工程分包出去。 ，是装饰行业的长期现状。 许多装修工人缺乏契约精神，职业素养普遍较低。 这也是装修行业长期存在的痛点。

上述多位业主也向记者表示，艾斯空间的装修工人专业度并不理想，都是被艾斯空间分包给外部装修团队的。 一些工头甚至因为收到过多的客户投诉而被Aispace停职。

iSpace南昌的一名工长告诉记者，他之前确实曾在iSpace担任过装修项目经理，但现在因个人原因辞职了。 对方还告诉记者卡通形象，艾空间没有签订正式的员工合同，并为所有装修工人领取五险一金。 像他这样的项目经理也必须达到一定的级别和要求才能获得五险一金。

iSpace哈尔滨分公司的一位装修工人告诉记者：“LoveSpace只给我们交了工伤保险，我们都是有订单就工作，公司支付相应的人工费。因为公司长期有订单，我们一直在这边做，如果没有订单，我们肯定不会在这里做。”

“装修公司有自己的人来监督自己的质量，这是不值得信赖的。” 一位曾在iSpace北京分公司工作过的项目主管告诉记者，无论规模多大的装修公司，都会对工人进行培训，但能给工人提供五险一金的装修公司很少。 当时作为项目主管，他没有保险和住房公积金。

安装后立即检查吗？

“Ai Space确实很擅长营销，当一个不透明的行业连接到互联网和小米时爱空间装修公司北京实体店，对年轻装修新手来说非常有吸引力。” 上述业主马女士说。

记者从北京市工商行政管理局官网获悉，2016年7月13日，北京市工商行政管理局石景山分局对iSpace作出20万元的行政处罚。 原因在于，自2015年7月起，iSpace就打出了“真正的小米家装，雷军投资”的广告语。 经核实，雷军并未投资iSpace和“小米家装”。

“爱空间的全包平米报价模式、零加价的工程承诺、基于简装定位的快速竣工，都是基于互联网上已有的一些成功案例的基础和点缀。 爱空间的模式仍然是一家依靠互联网手段进行营销的家装公司。 “雷军的辟谣让iSpace借小米做营销显得不那么厚道了。” 一位不愿透露姓名的互联网家装CEO告诉记者。

iSpace负责人表示，iSpace是一家品牌家装公司，而不是互联网平台。 它本质上是嫁接了互联网思维和技术方法的标准化家装。 家居装修最终是产品、交付和服务确定性的问题。 自2014年成立以来，一直坚持探索一条标准化家装之路。 采用平方米报价和封闭合同的方式解决装修不透明问题，利用信息平台结合标准化施工流程提高交付水平，是艾空间一直在努力的方向。

此外，记者在上看到“全屋环保，安装即入住，无需等待”的标语。 iSpace北京马店线下体验店客户经理告诉记者，iSpace为顾客提供标准化的家装服务，而且大部分材料只有一种品牌、一种型号。 此外，所有材料的环保标准均高于国家标准。 例如，地板是大自然制造的环保地板。 装修完成后两周内即可入住。

那么实际情况真的如iSpace所宣传的“全屋环保，安装即入住，无需等待”吗？ 大自然地板官方客服告诉记者，如果材料都好的话，从环保标准来看，装修完就可以立即入住。 但入住时还应考虑实际居住的空气状况。以天然木地板为例。 装修后，还会有木头的原始气味。 如果不习惯木头的原始气味，不建议立即入住。 应等到原有的木头气味消散后再入住。

针对“全屋环保，无需等待，立即入住”的口号，iSpace认为，iSpace首先把关源头，严选大品牌环保产品； 此外，iSpace自建大型仓库，提前为客户提供最好的服务。 在备货方面，所有材料在材料进入现场之前就完成了可能的残留挥发，确保进入家庭的材料有害气体含量接近于0。在标准化家装方面，iSpace实现了产品标准化、交付标准化通过自建仓储材料、拆解完整的装修流程、制定施工和质检标准、培训工人等方式实现施工标准化，真正让顾客可以像买电器一样买到装修。

“如果地板、墙壁、橱柜、涂料等都能达到国家环保材料标准，并不意味着整个房子就达到了环保标准，可以立即入住。” 中国家居建材装饰协会秘书长胡忠信在接受第一财经记者采访时表示，产品标准和住宅空气标准是完全不同的概念，不能混为一谈。

“家装行业目前还没有一个成熟的标准化类别，只能谈规范。可以采用现有的国家标准、行业标准、企业标准甚至国际标准作为参考。目前家装企业推行的标准化服务有：实际上是简单的装修服务化，缩小了消费者的选择空间，让消费者在展示、设计、施工等方面更加省心。” 胡忠信说道。 （第一财经日报）